O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.
Objetivo do curso
Nesse curso o aluno trabalhará aprenderá o básico para a edição de vídeos, passando pelos diferentes tipos de corte, ajustes de som, aplicação de efeitos e exportação do seu projeto.
O que o aluno aprenderá
Marketing e Objetivos do Telemarketing
Características Gerais do Telemarketing
Tipos de Telemarketing
Perfil do Operador de Telemarketing
Rotina do Operador de Telemarketing
Conhecimento dos Produtos e Serviços
Tipos de Clientes
Identificar e Desenvolver as Necessidades dos Clientes
Abertura da Chamada
Superando Objeções
Processo de Comunicação
Técnicas de Abordagem
Qualidade no Atendimento Telefônico
Script
Metas e Os 5r’s do Sucesso
Prospecção de Clientes
Fechamento de Vendas pelo Telefone
Pós-Vendas
Postura de Voz e Higiene Vocal
Direitos e Obrigações
Informações adicionais
Pré-requisito: Introdução a informática
Carga horária: 8 horas
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